¿Por qué se van los clientes?

Es triste ver cómo los clientes de ayer pasan frente a una tienda u oficina, sin siquiera querer mirar. Si no analiza las causas de lo que está sucediendo, el negocio no recibirá ningún beneficio o se reducirá.

1. Sin base de clientes Una buena base de clientes es la base de un negocio exitoso. Una empresa que recolecta contactos de clientes gana una ventaja en el mercado porque periódicamente se recuerda a los clientes de sí misma. Acciones de la competencia Otras empresas pueden ofrecer el mismo producto, pero mejoran el proceso de ventas. Para hacer esto, introducen la capacidad de ordenar productos por teléfono, a través de Internet; con entrega a domicilio u oficina, etc. 3. Envejecimiento del producto El ciclo de vida del producto consta de cuatro etapas: entrada en el mercado, crecimiento, madurez y declive. Cuando el producto pasa por la última etapa, la actividad de los compradores disminuye bruscamente, independientemente de las acciones de los competidores. Ubicación fallida de la tienda Para los clientes que valoran el tiempo, la ubicación de la tienda es crítica. Gradualmente, estos clientes encuentran otras oportunidades para comprar el producto adecuado. La rudeza de los vendedores Desafortunadamente, la incapacidad de comunicarse con los clientes no es algo tan raro. Los clientes se sienten humillados y no quieren volver a la tienda. Calificaciones inadecuadas de los vendedores No se requiere que el comprador sepa todo sobre el producto, cómo conectarlo, etc. Si los vendedores no pueden ser buenos consultores, la próxima compra se realizará en otro lugar. No hay métodos de pago necesarios Para no retirar dinero de una tarjeta de plástico, los clientes prefieren no ir a las tiendas donde solo pueden pagar en efectivo. Amplia selección de productos sustitutos Los productos sustitutos atraen compradores con precios bajos y nuevas calidades. Sustitutos de un automóvil: motocicletas, bicicletas, servicios de taxi.9. Otras razones: el mercado está cambiando rápidamente, están surgiendo nuevas tecnologías de producción y promoción, y con ellas nuevas razones para dejar clientes. Para aclarar la situación, ayudará una encuesta de antiguos clientes cuyos contactos se mantuvieron en la base de clientes. Para no perder clientes, debemos mantener activamente los comentarios para responder a los cambios en las necesidades, gustos y estados de ánimo a tiempo.