Crisis: ¡6 pasos para la supervivencia empresarial!

Un gran error es realizar las mismas acciones, mientras se espera obtener resultados diferentes. A menudo, los líderes de la empresa en la era de la prosperidad y en tiempos difíciles utilizan las mismas herramientas de gestión. En este artículo le digo exactamente qué pasos mantendrán a flote el negocio, sobrevivirán a la crisis y se prepararán para el crecimiento futuro.

Todos hablan de la crisis, pero ¿cómo afecta a su negocio?

¿El número de nuevos clientes está disminuyendo? ¿Los clientes habituales regresan cada vez menos? ¿Está disminuyendo la factura promedio? Los proveedores aumentaron los precios? La logística ha subido de precio? ¿Es más difícil obtener un préstamo? ¿Están los empleados desmoralizados, con el corazón perdido y con mal humor en el equipo?

Si todo esto se trata de su negocio, lea el artículo hasta el final. Quizás encuentre algo útil para usted, puede aplicar algunas de las recomendaciones que le proporciono y corregir la situación existente.

Entonces, 6 pasos para sobrevivir en una crisis:

1. Optimización de costos.

No es de extrañar que digan: "No lo gasté, ¡me lo gané!" Qué se puede y se debe guardar:

En personal ineficiente. De hecho, una crisis es un momento en que una empresa se deshace de aquellos empleados que no la desarrollan y la fortalecen, desempeñando el papel de lastre. La carga del empleado despedido se distribuye entre los empleados restantes por un pequeño aumento en el salario. La mayor parte del salario del empleado despedido permanece en el presupuesto de la empresa. Los ahorros adicionales son impuestos y otras deducciones que la empresa ya no paga. A gastos corrientes. La introducción de un control estricto sobre los gastos (costos de transporte, papelería, productos químicos domésticos, servicios públicos, etc.) trae un resultado rápido. En los premios al personal. Si las bonificaciones en su negocio están vinculadas a ventas o ganancias netas, una disminución en estos indicadores lo obliga a negarse a pagar bonificaciones. Sobre la adquisición y transporte de materiales. En tiempos de crisis, vale la pena ampliar sus límites habituales y considerar buscar otros proveedores, transportistas y más materiales de presupuesto de la misma calidad. En eventos corporativos. No renuncies a las vacaciones en general, esto debilitará aún más la moral del equipo. Pero para reemplazar un viaje a un restaurante caro con un viaje al campo, es muy posible una visita a un club de bolos o una fiesta en el lugar de trabajo.

2. Remediación del personal.

En el sentido literal, la rehabilitación es una recuperación. En una crisis, es necesario no solo deshacerse de los empleados negligentes, sino también activar a los que quedan.

Este objetivo se logra a través de: - capacitación corporativa, - revisión y fortalecimiento del sistema de motivación, - búsqueda y contratación constantes de los empleados más valiosos y efectivos.

El tiempo de crisis conduce al cierre de empresas y libera personal que solo podría soñarse en períodos más tranquilos de la economía. No pierdas la oportunidad de atraerlos a tu negocio.

La capacitación del personal siempre es efectiva, pero durante una crisis es especialmente necesaria. Sus empleados deben poseer las técnicas más efectivas para atraer y retener clientes, tener las habilidades para usarlos.

El sistema de motivación es un tema que es muy difícil de revelar en este artículo, pero una cosa es cierta: en una crisis, ¡el palo debería ser más largo y la zanahoria debería ser más dulce!

3. Fortalecimiento de la publicidad!

El error más común cometido por los gerentes es reducir su presupuesto publicitario en tiempos difíciles. ¿A qué conduce esa política? El número de nuevos clientes ya ha disminuido, las ganancias han disminuido. La falta de publicidad conducirá al hecho de que su empresa será olvidada y el flujo de clientes se agotará por completo. Y esto amenaza con destruir el negocio.

Si realizó un seguimiento de la efectividad de los medios publicitarios, redistribuya el presupuesto publicitario. Invierta más en medios que le brinden la mayor parte de los clientes. Deshágase de las fuentes publicitarias ineficaces. Fortalecer el marketing de guerrilla si no hay suficiente dinero publicitario. ¡Lo principal es no dejar que los clientes se olviden de ti!

Si no se ha realizado la contabilidad, es hora de comenzar a hacerlo. La publicidad adecuada no se trata solo de gastos. Esta es su inversión en ganancias futuras.

4. Mejora de la calidad de los bienes y servicios.

¡Fácil de decir, difícil de hacer! Si, entiendo eso. Pero permanecer como uno de los muchos en una crisis es una estrategia perdedora. Todos los recursos deben activarse para convertirse en una de las mejores empresas de su segmento. La calidad es proporcionada principalmente por bienes y personas. Atraer al personal más efectivo a su negocio, capacitar a los empleados y encontrar los mejores materiales y recursos es lo mínimo desde lo que puede comenzar, esforzándose por la excelencia.

Eche un vistazo más de cerca a sus procesos comerciales: ¿qué se puede mejorar en este momento para garantizar una mayor calidad de bienes o servicios?

5. Mejora de la calidad del servicio.

Un servicio de calidad no es menos importante, y tal vez incluso más que un producto de calidad. El cliente puede perdonarlo por la falta de bienes, si se disculpa, reemplaza los bienes y le da al comprador una bonificación por daño moral. Pero él no perdonará la grosería e indiferencia de sus empleados.

Un buen servicio es un cumplimiento claro de sus obligaciones con el cliente, el cumplimiento de los términos, el precio y el tema de la venta. Esta es la cordialidad y cortesía de su personal, el deseo de hacer que el proceso de compra sea cómodo y el resultado es superior a sus expectativas. Esto es atención al cliente incluso después de que la transacción haya tenido lugar. Este es un énfasis en cada detalle, porque en materia de servicio al cliente de alta calidad, no hay detalles.

¿Qué tan satisfechos están sus clientes con el servicio que brindan? Crisis: ¡es hora de descubrir y elevar tu nivel!

6. Introducción de un sistema de fidelización de clientes.

Este artículo se sigue directamente del anterior. Pero lo resalté deliberadamente para enfatizar la necesidad de la introducción del SISTEMA, y no medidas únicas para el estado de ánimo de un empleado en particular. Piense, hable con sus clientes: ¿quizás quieran algo más que su tarjeta de descuento banal? ¿Probablemente aquellos de ellos que han estado usando sus servicios durante mucho tiempo o comprando productos quisieran señales de atención personal por su dedicación a su negocio?

Si segmenta a clientes habituales, entonces sabe cuál de ellos regresa a usted con más frecuencia que otros, quién deja la cantidad más importante para una visita y quién lo recomienda a sus amigos y conocidos. ¡Un sistema de lealtad bien establecido en la empresa es una forma civilizada de recompensar y agradecer a estas personas!

Espero que este artículo te haya sido útil. Si encuentra algunas ideas valiosas, ¡impleméntelas ahora mismo! ¡Deseo que su negocio no solo sobreviva a la crisis, sino que también logre el éxito y la prosperidad!

Elena Trigub.