Bitrix24: ¿qué es eso? Descripción, conexión y configuración.

Existen muchos programas diferentes que facilitan el trabajo con una empresa. Uno de ellos es Bitrix24. Este servicio facilita el trabajo en equipo, ayuda a gestionar el personal e interactuar con los clientes.

¿Qué es Bitrix24?

Bitrix24 es un servicio en la nube para el trabajo en equipo. Incluye:

• Gestión de la relación con el cliente (CRM);

• Portal Intranet

• Chatear

• Gerente de tareas.

El servicio le permite conectar proveedores externos de telefonía, cliente de correo electrónico, reconocimiento facial y tarjetas de visita. El programa fue desarrollado por la compañía rusa 1C-Bitrix. El sistema se lanzó el 12 de abril de 2012 y la función CRM se activó más tarde. A principios de 2018, 3 millones de clientes utilizaron el servicio, la mitad de los cuales eran empresas extranjeras.

El servicio en la nube utiliza servidores externos para el trabajo, en particular, Amazon y otros en diferentes países del mundo. También se lanza una versión en caja del servicio que no utiliza servidores remotos en la nube.

El programa es popular y recibió dos veces un diploma del Premio Runet. Esto sucedió en 2012 y 2017.

La mayor crisis de la compañía ocurrió en 2018, cuando ocurrió una falla masiva en la infraestructura del servicio en la nube, como resultado de lo cual el 30% de los servicios al cliente rusos no estuvieron disponibles. Fue el mayor accidente en la historia del servicio.

Características de Bitrix24

De hecho, Bitrix24 es un gran portal corporativo que cubre casi todos los aspectos de la vida de la empresa. Esta es una red social, y proyectos, y tareas, y gestión de personal. Aquí se incluyen las relaciones con los clientes.

El sistema de información general de Bitrix24 combina muchos conceptos diferentes. Puedes estudiarlos en la página principal del portal. Particularmente popular es el sistema Bitrix24 CRM. No puede comprarlo por separado, de una forma u otra tendrá que pagar todo el producto global sobre la base del pago Saas o en una versión en caja.

Por lo tanto, las empresas que desean implementar solo un sistema CRM, Bitrix24 no es adecuado. Aquí CRM es una parte integral de todo el producto.

Tarifas de Bitrix24

El costo y las tarifas son un factor importante al elegir un programa para el trabajo. En primer lugar, debe elegir la opción que necesita:

• Trabaja a través de servidores en la nube

• Soluciones en caja

• Selección parcial de servicios.

La computación en la nube implica comprar una solución Saas en la que paga por el acceso. Todo el trabajo se lleva a cabo en los servidores Bitrix24.

Cuando compra una solución en caja separada, el software se instalará directamente en su propio servidor. El costo de cada opción se puede ver en el sitio web oficial de Bitrix24.

La empresa puede elegir cualquier tarifa, incluida una gratuita. También incluye CRM. Pero, muy probablemente, un programa gratuito no será suficiente. Necesitará una gran cantidad de otras características que proporciona Bitrix24.

Sistema Bitrix CRM: características y escritorio

Se instala un programa CRM como uno de los componentes del sistema corporativo común Bitrik24. Al ingresar a la página, el usuario ve una lista de herramientas:

• Mi disco

• Mensajes

• Calendario

• Las tareas

• Cinta

Además de una lista de otras herramientas. Todas estas funciones no están directamente relacionadas con CRM, pero son necesarias en ciertas situaciones. Al inicio, el sistema principal se instala con todas las características que están en el sistema. Solo a través de esta página principal puede pasar directamente a trabajar con CRM.

Este sistema tiene sus ventajas. El cliente obtiene más oportunidades de lo planeado. Por otro lado, las herramientas innecesarias complican la navegación y el trabajo del cliente en el sistema. Además, todas las funciones adicionales requieren ciertos recursos, sin aportar beneficios reales. La memoria en el disco se gasta en funciones adicionales innecesarias.

La desventaja del sistema es la incapacidad de seleccionar un solo producto. El comprador se ve obligado a comprar el conjunto. Los inconvenientes también incluyen:

• Gran volumen que cae en el servidor

• Todas las funciones requieren personalización.

• Dificultades en el trabajo para el usuario y el administrador.

Una lista tan amplia es buena para las personas que venden la solución Bitrix24, porque el especialista recibirá un pago adicional por configurar cada función.

Esta lista de funciones solo interfiere con los usuarios. Al dominar varias oportunidades, incluidas las que no son necesarias para la empresa, el cliente dedica esfuerzos innecesarios.

Un especialista experimentado puede eliminar funciones adicionales innecesarias, pero esto requerirá una inversión adicional para los servicios de un especialista. Hay una situación absurda cuando el cliente paga por características innecesarias y luego paga extra por su eliminación.

Para comenzar con Bitrix24, recuerde que este programa tiene muchas cosas, pero al mismo tiempo su interfaz está sobrecargada con varias características que el usuario no necesita en absoluto.