Convertir a un cliente fallido en un potencial

Muchas empresas son conscientes de una situación en la que el cliente ha gastado la mente en tiempo, dinero y energía, pero nunca viene a comprarlo. Parece que las condiciones más favorables se le ofrecieron al cliente, y él está casi listo para decidir sobre la adquisición, y en el último momento el cliente se niega, sin siquiera explicar los motivos.

Muy a menudo, esta situación ocurre si la compra aún no es relevante para el cliente, es decir, no se formula una necesidad clara. Esto también sucede porque en la etapa actual la economía del país se encuentra en un estado muy precario y el cliente prefiere productos más baratos. También sucede a menudo que el cliente actualmente solo está considerando opciones, es decir, está buscando una alternativa. Pero puede haber una razón por la cual los gerentes de su empresa no pudieron mostrar el excelente nivel de servicio, y los clientes no se dieron cuenta del valor de trabajar con su empresa o incluso tuvieron una experiencia negativa en trabajar con su empresa en el pasado.

El error más importante que se cometerá en el futuro es que el cliente simplemente es descartado, y finalmente se priva de la posibilidad de una mayor cooperación con él.

Mucha gente piensa que si un cliente se va, entonces él no es nuestro. De hecho, si se ha realizado mucho trabajo, al menos ya se ha hecho algún tipo de contacto, entonces el trabajo no debe desperdiciarse. Lo más probable es que si un cliente hizo contacto, significa que su empresa ha reunido una buena imagen en la mente del cliente y ha dejado una excelente impresión, por lo tanto, la cooperación puede convertirse en una realidad.

Antes que nada, nunca muestres tu insatisfacción de que la transacción no se realizó hoy, permanece completamente tranquilo. Y en el futuro, solo algunas veces recuerda que los contactos adicionales nunca han hecho daño a nadie.

Trate de averiguar el motivo del rechazo del cliente. A menudo resulta que su empresa no tiene nada que ver con eso. Pero, si sabe con certeza que el cliente ha acudido a un competidor, asegúrese de averiguar por qué. Analice la razón y asegúrese de sacar conclusiones para no caer en una situación similar en el futuro.

Si sus servicios o bienes no son relevantes para un cliente fallido hoy, invítelo a recomendarlo a sus amigos que puedan estar interesados ​​en su empresa.

Siga el desarrollo del cliente, si ha abierto un nuevo sitio web o si la empresa tiene 20 años, asegúrese de felicitarlo. No es necesario enviar un ramo de flores, solo puede llamar o incluso felicitar en una red social.

Nunca olvide recordarse, informar sobre las próximas promociones y posibles descuentos, tal vez hoy el cliente ya haya madurado y realice su primera compra en su empresa.