Cómo aprender a vender por teléfono

La mayoría de las personas modernas ya no pueden imaginar la vida sin un teléfono. En primer lugar, esto se aplica a aquellos que se dedican al negocio comercial, ya que las ventas telefónicas son una de las principales formas de atraer y retener a un cliente, le permiten conocerlo y conocer su opinión. Sin embargo, hacer ventas telefónicas no es tan fácil como podría parecer al principio. Para que las ventas telefónicas traigan el máximo beneficio y efecto, se deben seguir varias reglas.

Manual de instrucciones

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Antes de comenzar una conversación, determine el propósito de la conversación y elabore un plan preliminar. Estudie a fondo el producto propuesto para estar listo para responder preguntas u objeciones que puedan surgir con el interlocutor. Prepare las respuestas a las posibles preguntas por adelantado. Tenga cuidado de no hervir o emocionarse al responder, evite las frases "¡Bueno, no lo comprende!", "¡Está completamente equivocado!", "Es imposible hablar con calma", etc.

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Para sintonizar la conversación en confianza, mantenga una sonrisa en su voz y sea extremadamente cortés. Su comunicación positiva también se transmitirá al cliente.

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Evite frases comunes que causen estrés psicológico ("Está siendo molestado por la compañía …", "Decidimos llamarlo porque …"). Mejor inmediatamente después del saludo, llámese a sí mismo y a la empresa que representa.

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Averigüe si el cliente ahora puede tomarse el tiempo para usted, o será más conveniente para él devolverle la llamada. Tal delicadeza seguramente complacerá a su interlocutor.

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Llame a la persona "al otro lado del cable" por su nombre. Cuanto más a menudo hagas esto, antes comenzará a confiar en ti. Esta es la psicología del hombre.

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Muestre al interlocutor que está listo para escucharlo. Aproximadamente el 80% del tiempo de conversación se deja al cliente. No lo interrumpas, déjalo hablar. Si es agresivo, trata de calmarlo con una voz suave. Si no funciona, discúlpese y diga que volverá a llamar más tarde.

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Pregúntele al interlocutor las preguntas necesarias para mantener el control de la conversación, no tenga miedo de ser persistente.

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A pesar de que el cliente reaccionó a la conversación, asegúrese de finalizar la conversación con una actitud positiva.

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Registre el resultado de la conversación, esto lo ayudará a hacer el "trabajo sobre los errores" y mejorar la calidad y efectividad de la próxima conversación.

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No sigas el patrón. Pruebe diferentes formas de iniciar una conversación, ofrecer un servicio o producto, etc. Experimente con todo lo que cree que hará que las ventas sean más efectivas.

Consejos útiles

Si las ventas telefónicas de su colega están progresando bien, no dude en adoptar sus métodos o "chips".

Aprende psicología. Esto ciertamente lo ayudará a dominar el arte de hablar por teléfono.