Cómo conocer a un comprador
Vídeo: Los 5 Niveles de Consciencia del Comprador | Cómo conocer la psicología del comprador 2024, Julio
El tiempo de escasez ha pasado. Se venden alimentos, ropa y electrodomésticos en varias tiendas, pero algunos vendedores aún se comunican con los clientes como si su punto de venta fuera el único en la ciudad. Y los compradores tienen una opción. Si no les gusta el servicio, irán a otro lugar. Por lo tanto, el vendedor que quiera ganar dinero en las nuevas condiciones debe aprender nuevas leyes para trabajar con el cliente.
Manual de instrucciones
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Mostrar atención al cliente. Ponga a un lado los asuntos extraños (teléfono, computadora, icq, etc.) y salude a la persona que abrió la puerta de su tienda. No moleste al cliente con ofertas de ayuda. Habiendo dicho hola, ya dejas en claro que estás cerca y que estás listo para ayudarlo.
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Sonrie Esta es una regla obligatoria para un vendedor exitoso. Recuerda: una sonrisa debe ser sincera.
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Se amigable. A menudo, detrás del aislamiento o la agresividad del cliente se esconde la timidez, la duda, etc. Sé abierto, acércate a cada comprador potencial de manera informal, busca tu método para mantener una conversación. Como resultado de su conversación, una persona estará satisfecha con su compra, y en el futuro se convertirá en su cliente habitual.
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Acepta al cliente tal como es. No intente corregirlo; deje que los clérigos o psicólogos hagan esto. Tu tarea: servir a una persona específica. El cliente puede comprender muy bien el producto que ofrece, o ser un absoluto aficionado. Lo principal es que esté satisfecho. Por lo tanto, no menosprecies al comprador si hace una pregunta, cuya respuesta te parece obvia. No te molestes. La manifestación de sentimientos negativos no te hará un buen servicio.
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Cuida al cliente. Debería sentirse cómodo en su tienda, solo en este caso querrá volver a visitarlo. Piensa en cada persona que viene a ti como un goteo de dinero. Una palabra grosera, una mirada despectiva o una compra impuesta y un goteo de dinero cambiarán el rumbo.
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Se profesional. Debe conocer su producto lo mejor posible.
Presta atencion
No evalúe al comprador con una mirada. En primer lugar, la gente lo siente de inmediato. En segundo lugar, la apariencia puede ser engañosa. Por ejemplo, un hombre rico que regresa de una cacería de tres días puede parecer impresentable y lo más probable es que no huela a agua de baño. Sin embargo, tiene dinero y puede realizar su compra.
