Cómo atraer a un cliente a los servicios

Se puede iniciar un negocio de servicios sin mucho capital inicial. Sin embargo, la competencia en cualquier dirección de esta esfera es bastante alta, por lo tanto, para atraer y retener clientes debe usar un enfoque integrado.

Manual de instrucciones

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Intente crear una oferta única en su sector de servicios que lo distinga de sus competidores. Concéntrese en el factor clave a través del cual los clientes toman decisiones sobre la necesidad de un servicio. Esto puede ser velocidad o confiabilidad, confirmado por cierta documentación.

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Proporcione un ambiente confortable para cualquiera de sus clientes. Depende de muchos factores: desde el estilo de comunicación del personal hasta el diseño de la sala. Trate de anticipar las necesidades del cliente. Considere las capacidades del consumidor promedio de los servicios de su empresa cuando se trata de horarios de trabajo o conveniencia de ubicación.

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Desarrollar un sistema de fidelización de clientes. Obtenga una base de datos, cree un sistema de descuento progresivo. Ingrese tarjetas de descuento, bonos acumulativos. Dé pequeños regalos para las vacaciones, informe al cliente sobre los nuevos servicios.

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Asegúrese de utilizar un enfoque individual para cada cliente habitual. Trate de recordar los detalles de su vida personal, que el propio huésped comparte voluntariamente con usted. Sus empleados deben tener conocimientos psicológicos, brindar apoyo, si es necesario, o no ser intrusivos, si el cliente no está dispuesto a comunicarse. Diríjase por su nombre y recuerde los nombres de sus seres queridos a quienes el cliente suele mencionar. Una actitud sincera ayudará a incorporar servicios en los años venideros.

Presta atencion

Tenga en cuenta que un cliente insatisfecho con un servicio contará a muchas más personas sobre sus impresiones que uno satisfecho. Un error grave en el servicio puede causar la pérdida de clientes potenciales.

Consejos útiles

Estudie constantemente las opiniones de los clientes sobre los servicios de su empresa. Registre cuidadosamente todas las revisiones personales, escriba sus impresiones, realice una encuesta, comience un libro de visitas. Para que pueda trabajar en la calidad de los servicios.