Cómo lograr un servicio perfecto

En condiciones de feroz competencia en el mercado de servicios, es precisamente el servicio perfecto que le permite atraer y retener clientes. Para una atmósfera amigable y respeto por uno mismo, el cliente a menudo está dispuesto a pagar más. Al trabajar en la calidad del servicio en su empresa, puede aumentar significativamente los ingresos.

Necesitarás

• - desarrollo de estándares de servicio;

• - formación para el personal.

Manual de instrucciones

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Anote claramente todos los estándares de servicio para su empresa. Cada elemento debe detallarse en detalle: incluso si algunas cosas le parecen obvias, pueden no ser del todo para el personal. La distancia al comunicarse con el cliente, las reglas clave de etiqueta, las frases básicas de saludo y adiós: estas cosas básicas que todos los empleados deben realizar escrupulosamente. Prepárese para el hecho de que los recién llegados entre los asistentes pueden no saber cosas básicas, es incorrecto decir algunas palabras. Intenta corregir tales errores.

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Realizar capacitaciones y clases magistrales para el personal. Dicha capacitación debe ser regular, especialmente dado el hecho de que en el sector de servicios hay una rotación constante de empleados. Al contratar a una nueva persona, modele una situación laboral estándar. Por ejemplo, cuando contrate a un mesero, pídale que le "sirva". Muy a menudo, incluso un candidato sin experiencia puede hacerlo bien en un nivel intuitivo. Corrija siempre los errores y apunte al personal para mejorar la calidad del servicio.

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Trate de conocer y anticipar las necesidades de sus clientes. Cada empleado debe tener una idea clara de que el comprador es la principal fuente de ingresos de la empresa. No debe ser intrusivo, pero la atención, la actitud respetuosa y el interés sincero en las necesidades del visitante siempre ayudarán a ganar su confianza.

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Presta especial atención a la limpieza. La falta de atención y cordialidad del personal no compensa los platos sucios en el restaurante y el cabello de los clientes anteriores en el salón de belleza. Incluso si está involucrado en el montaje de neumáticos o camiones, logre una limpieza perfecta en todas partes.

Presta atencion

Como sabe, un cliente insatisfecho definitivamente compartirá impresiones negativas con otros. Evite situaciones críticas, siempre intente enmendar si el incidente aún tuvo lugar.

Consejos útiles

Cree una característica de servicio patentada en su establecimiento. Una forma especial de saludo, un pequeño recuerdo como regalo, y su servicio será recordado por mucho tiempo.