Qué es una parte interesada, tipos de partes interesadas

Partes interesadas: organizaciones, grupos de personas que influyen en la operación de un proceso comercial separado. Se dividen en internos y externos. Incluyen a todos los participantes que influyen en el desarrollo de la empresa y el proyecto.

Hace unos años, el éxito de la empresa fue evaluado por la cantidad de ingresos recibidos, la facturación. Hoy, la posición depende de las calificaciones otorgadas por expertos, consumidores, autoridades y medios de comunicación. La interacción con estos grupos es una prioridad. Por lo tanto, era necesario que surgiera un nuevo término "parte interesada".

¿Quiénes son los interesados?

Traducción al inglés de los interesados: interesados, involucrados. Sus participantes proporcionan las capacidades del sistema, son una fuente de requisitos.

El concepto más simple fue dado por el director de la universidad de Boston, Bradley Gugins. Hizo hincapié en que el término se refiere a una organización, persona o grupo, que está influenciada por una determinada estructura empresarial. Esta es una entidad interesada en el buen trabajo de la empresa, que tiene derechos, una participación en ella. Las actividades de la compañía también afectan la vida y el funcionamiento de todos los participantes en el proceso.

Las principales partes interesadas están representadas por las autoridades del tema del país. De su trabajo depende de la dinámica de la empresa. Las organizaciones exitosas consideran las relaciones no solo dentro de la empresa, sino también más allá. Se tienen en cuenta opiniones y necesidades:

• consumidores;

• accionistas

• empleados;

• representantes de la autoridad.

Interesados ​​internos: jefes de departamento, subordinados, propietarios, accionistas, inversores. A menudo, los intereses de estos individuos son diferentes. Para salir de situaciones controvertidas, se introduce un sistema de gestión especial, destinado a desarrollar incentivos y direcciones motivacionales. Gracias a esto, los objetivos del trabajo de diferentes personas se vuelven comunes.

A menudo, el término se refiere a grupos de influencia cuyo trabajo se tiene en cuenta en la implementación de la actividad principal. Los intereses de las partes pueden entrar en conflicto entre sí. En el marco de esta teoría, los grupos de interés son un todo contradictorio que determina el camino de desarrollo de la empresa.

Principios básicos de trabajo.

Cuando se trabaja con partes interesadas, se distinguen varias etapas de trabajo. Primero, se identifican las partes interesadas en la empresa. Esto lleva a la necesidad de identificar las expectativas de los participantes y evaluar el cumplimiento de la misión, las metas y los objetivos de la empresa con los intereses de todas las partes. Esto le permite aumentar el nivel de satisfacción y su participación.

Después de definir los requisitos, se proporciona una lista de responsabilidades. Depende de las características de los participantes en el sistema. A menudo, las agencias gubernamentales requieren una participación mínima en el trabajo de la empresa, para los proveedores: el cumplimiento de las tareas a tiempo, etc.

En la última etapa, se evalúan los resultados. Se revela la satisfacción con los objetivos alcanzados, se determina la opinión sobre la empresa. Gracias a dicho trabajo, es posible ajustar el trabajo de toda la empresa, llevando el nivel a uno más alto. Las partes interesadas crean un sistema que apoya el trabajo de la empresa tanto durante el período de recuperación como en situaciones difíciles.

Identificar a los interesados ​​es fácil. Para hacer esto, debe estudiar los datos tomados de diferentes fuentes:

1. Apertura de documentos oficiales, un ejemplo es la tabla de personal. Las partes interesadas en el trabajo de la empresa se determinan en función de la estructura organizativa adoptada.

2. Observación y audición personal. También se puede tener en cuenta el apellido que se mencionó casualmente en la reunión o reunión de planificación.

3. Encuesta de personas. Se lleva a cabo de manera discreta.

Como resultado de tales actividades, se puede compilar una lista de individuos y organizaciones. A menudo, la lista se compila como resultado del equipo, ya que las personas pueden no estar al tanto de todas las partes involucradas. Especialmente al comienzo de la empresa.

Clasificación

Cada proyecto tiene muchas partes interesadas, divididas en dos grandes grupos:

• Externo Están ubicados fuera de la organización. Un ejemplo son los compradores, intermediarios, inversores, proveedores.

• Interno Estos son trabajadores, gerentes. Sus actividades están directamente relacionadas con el trabajo de la empresa.

Hay una gran cantidad de tipos de partes interesadas. Cada uno tiene sus propios tipos de gestión y estudio. Cada categoría tiene sus propios objetivos.

El dueño Para él, lo principal es el ingreso material de la empresa, el desarrollo empresarial y la autorrealización.

• Proveedor El primer lugar en importancia es el nivel de ventas y buenas críticas. Entre los objetivos que el proveedor quiere alcanzar está el pago regular de pedidos.

• Clientes y compradores. Su objetivo prioritario es obtener un producto de calidad a un costo asequible. Recientemente, un enfoque individual también se ha vuelto relevante. Si la empresa puede ofrecerlo, el consumidor siente su importancia, se convierte en un cliente habitual.

• El personal Para ellos, las condiciones en las que el cumplimiento de los deberes profesionales se destacan. Con reconocimiento y salario decente, puede observar el retorno completo.

• Empresas de hosting. Necesitan usuarios de servicios que realicen pagos puntuales.

• Estado Con este tipo de parte interesada, debe crear la relación más correcta. Esto es posible gracias a los impuestos pagados a tiempo, manteniendo la disciplina general.

Las partes interesadas incluyen inversores. Proporcionan flujos financieros para el desarrollo de proyectos. Su tarea principal es beneficiarse de la venta del producto final. Cuando el inversor y el cliente no son una sola persona, el banco, el fondo mutuo y el fondo de inversión a menudo actúan como inversores. Dichas entidades actúan como socios completos del proyecto.

Jefe: una persona que tiene la autoridad para administrar todo el trabajo. Por lo general, están registrados en el contrato. A menudo se requiere que el líder coordine las actividades a lo largo del ciclo de vida de la empresa o proyecto. El líder lidera el equipo, que es una parte integral de la empresa. Su composición y funciones dependen de la complejidad, la dirección principal del trabajo, sus características.

Otros tipos de partes interesadas

Otras partes pueden influir en el funcionamiento de un elemento. Estas son empresas competidoras, grupos comunitarios y personas, patrocinadores, consultores, organizaciones legales y de otro tipo que están indirectamente involucradas en el proceso.

Además de grupos, individuos, organizaciones, el número de partes interesadas puede incluir tipos "silenciosos". Uno de ellos es las generaciones futuras. Todavía no existen, pero se tienen en cuenta sus intereses para que en el futuro no tengan que enfrentar dificultades adicionales.

Las variedades se consideran generaciones pasadas y el medio ambiente. Los primeros están físicamente ausentes en la vida de la organización, pero sus intereses están en la cultura que les queda. Cualquier actividad debe ser tal que no dañe los valores materiales o espirituales que han venido del pasado. El medio ambiente juega un papel importante, ya que el trabajo de una sola empresa no debe dañar la naturaleza viva e inanimada.