Cómo tranquilizar a un cliente

Sucede que el cliente de su empresa no está satisfecho con la calidad del producto o servicio. Y todas las personas pueden reaccionar de diferentes maneras: alguien sabrá con calma qué hacer, y alguien puede comenzar a gritar y enojarse. Y con clientes tan nerviosos, también necesita poder trabajar.

Manual de instrucciones

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Lo principal es entender que el cliente presenta una queja no a usted personalmente, sino a la empresa. No tome todo en su cuenta y en ningún caso levante su voz en respuesta. Usted, como empleado y representante de la empresa, debe ser cortés, tranquilo y correcto, porque de acuerdo con su comportamiento, llegan a una conclusión sobre toda la organización en su conjunto. Además, es beneficioso para su empresa que quienes usan sus productos o servicios estén satisfechos, por eso es tan importante prestar especial atención a los clientes problemáticos.

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En primer lugar, trate de tranquilizar al cliente y disculpe en nombre de la empresa por las molestias. Si es posible, coloque a la persona en una silla cómoda y ofrézcale café o té. Promete que harás todo lo posible para resolver el problema, y ​​luego hazlo realmente.

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Descubra cuál es la causa de la insatisfacción, si los problemas son causados ​​por defectos de fábrica o por el error de un empleado. Descubre todos los detalles, deja que la persona hable. Lo mejor de todo es que escriba lo que dice, esto ayudará a su empresa a mejorar el servicio, ya que funciona solo para satisfacer las necesidades y necesidades de los clientes.

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Según la información disponible, intente resolver el problema del cliente. Las posibles medidas pueden incluir: reemplazar el producto por uno idéntico que funcione, un reembolso, servicio postventa o reparación de garantía de los productos. Si su empresa brinda servicios, entonces ofrezca al cliente procedimientos adicionales gratuitos. También puede darle una tarjeta de fidelidad o una tarjeta de descuento.

Presta atencion

No pongas excusas y no trates de encontrar a los perpetradores. Es mejor tratar de resolver el problema y corregir la situación.

Su tarea principal es hacer que el cliente esté feliz con usted, independientemente de sus reclamos. Es mejor si continúa utilizando los bienes o servicios de su empresa, pero si no continúa, al menos no hablará negativamente sobre la empresa a amigos y conocidos.

Cómo tranquilizar al cliente por teléfono