Cómo crear un cuestionario para un comprador

Es muy importante tener en cuenta la opinión del comprador al desarrollar una estrategia de marketing para la tienda. ¿Qué categorías de ciudadanos vienen más a menudo por bienes? ¿Cuántos años tienen, cuál es su estatus social? Todo esto se puede encontrar compilando un perfil de cliente.

Manual de instrucciones

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Simplemente rellenando el formulario es poco probable que alguien esté de acuerdo. Por lo tanto, vale la pena planificar una promoción con un sorteo o descuentos en compras. Los clientes habituales definitivamente participarán en él. Para hacer esto, deberán completar un cuestionario, en el que deberá ingresar todas las preguntas de interés.

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El primer elemento es el apellido, nombre, patronímico. Una persona siempre está contenta cuando se le llama por su nombre. Para la investigación de mercado, estos datos no son muy importantes. Por supuesto, si no está previsto calcular cuántos Ivanovs y Sidorovs vienen a la tienda.

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Género del comprador. Este es un aspecto importante. Es importante saber quién viene más a la tienda, hombres o mujeres, al planificar una campaña publicitaria. Si el objetivo es atraer nuevos clientes, vale la pena orientar el anuncio a las personas de ese género que hacen menos compras. Y cuando es necesario mantener y expandir una audiencia existente, la campaña se envía al género predominante.

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Edad. Esta columna también sirve como ayuda para el vendedor cuando planifica una campaña publicitaria. La mejor edad del comprador se considera 30-50 años. Vale la pena prestar mucha atención a atraer a estas personas.

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Estatus social del comprador. Este indicador puede identificarse haciendo la pregunta: "¿Cuánto gasta en promedio comprando en una tienda?" Además de esto, debe preguntar: "¿Con qué frecuencia visita nuestra tienda?". Esto permitirá comprender cómo los compradores acomodados suelen ir al pabellón de compras.

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Un punto muy importante es: "Deseos y sugerencias" o "¿Qué le gustaría cambiar?". Para que pueda recibir comentarios del comprador. Y el departamento de control sabrá qué violaciones están presentes en la tienda y podrá eliminarlas a tiempo.

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Información de contacto: correo electrónico o teléfono. En caso de que el sorteo se mantenga cerrado, estos datos son necesarios para notificar a los ganadores. También puede enviar información sobre descuentos, ventas y otros eventos interesantes para el comprador por correo electrónico o teléfono móvil.

Presta atencion

Realización de una encuesta a compradores de una cadena de hipermercados en San Petersburgo. El cuestionario final para la encuesta se forma sobre la base del formato y los objetivos del estudio, complementado con preguntas y bloques que son importantes para el estudio. La agencia de marketing Life-Marketing ofrece servicios para realizar encuestas de consumidores y estudiar la demanda de los consumidores.

Consejos útiles

Un cuestionario de encuesta al cliente es uno de los métodos más comunes de investigación de mercado necesarios para estudiar la demanda de un producto o grupo de productos en particular, para estudiar el grado de lealtad del cliente a una empresa de fabricación, etc. Tal cuestionario es una herramienta efectiva y conveniente para estudiar la demanda de los consumidores de nuevos productos …

encuesta al cliente