Cómo consultar al vendedor de tu tienda
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Vídeo: Cómo ver Todos los Datos de un Vendedor en MercadoLibre sin Comprar nada 2024, Julio
En el comercio minorista, los vendedores juegan un papel importante en el éxito: a menudo, el nivel de ventas, la lealtad del cliente y la imagen de la tienda en su conjunto dependen de ellos. Si el personal de ventas se desempeña mal, las pérdidas o las ganancias perdidas son inevitables. Para evitar esta situación, ingrese estándares de trabajo claros en la tienda y verifique periódicamente a los vendedores.
Normas y reglas
Comience con un conjunto único de reglas para el personal de ventas, cuyo cumplimiento facilitará en gran medida tanto el trabajo como el control de los vendedores. Cree instrucciones claras y concisas sobre la apariencia, el servicio al cliente, el manejo de quejas, las tasas de exhibición de productos y el mantenimiento del pedido en la tienda.
Ingrese una cierta jerarquía entre el personal: por ejemplo, al solicitar un trabajo, los nuevos reclutas serán entrenados y supervisados por vendedores de alto nivel.
Revise periódicamente los vendedores de la tienda personalmente. La mejor opción es simular una situación en la que actúa como comprador. Haga preguntas no estándar, confunda al empleado: esto le dará la oportunidad de comprender si el vendedor está lidiando con casos similares en la práctica.
Observación fija
Las cámaras de vigilancia son una herramienta conveniente no solo para garantizar la seguridad de la tienda, sino también para monitorear a los vendedores. Use la función de grabación para reproducir lo que está sucediendo en cualquier momento. Asegúrese de advertir al personal que las cámaras están instaladas en la tienda. Presta especial atención al área de pago. Desafortunadamente, los casos de robo por parte de vendedores en efectivo no son infrecuentes. Arreglar lo que está sucediendo lo ayudará a ver en una situación crítica quién tenía acceso al dinero.
Además, si las ventas están relacionadas con conversaciones telefónicas o llamadas frecuentes de clientes potenciales, la grabación de conversaciones no estará fuera de lugar. La manera de hablar con el comprador puede decir mucho sobre el vendedor.
