Cómo brindar sus servicios

Estamos decepcionados con el lento servicio de colas. No estamos satisfechos con el bajo servicio en los hoteles. Queremos tener todo al más alto nivel. Incluso pagando el dinero adecuado, a veces nos enojamos. No es sorprendente que en su propio negocio exista un deseo de cambiar el mundo entero, brindar a las personas servicios superiores. Como hacerlo Es necesario tener en cuenta no solo la amarga experiencia personal, sino también responder rápidamente a los comentarios.

Manual de instrucciones

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Brindar un servicio a un amigo. Cuando creas que estás listo para llevar el servicio al mundo, no te apresures. Primero, déselo a una persona que dará una evaluación justa. Mira lo que pasa y cómo.

2

Romper el proceso abajo. Imagine mentalmente el servicio como un transportador. Describa una secuencia clara de acciones con los más mínimos movimientos, movimientos, giros, reorganización de objetos, etc.

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Registre una declaración clave para cada paso. Definir estándares que no deben ser violados. Debes tener estándares internos.

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Proponga un método de retroalimentación. Piense en cómo descubre que cada etapa de la prestación del servicio se lleva a cabo de acuerdo con las normas. Los estándares y las normas en sí pueden cambiar, dependiendo de la reacción de las personas. Piense en cómo recibirá y analizará los comentarios.

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Vuelva a proporcionar el servicio a un amigo. Ahora use los estándares desarrollados. Pregunte si un amigo notó algún cambio para mejor.

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Brindar un servicio a un grupo de personas. Los gustos, los valores en las personas son diferentes. Proporcionar servicios al grupo de prueba. Analizar la reacción de diferentes personas. Piensa en lo que se puede mejorar. Quizás el servicio debería variar según el cliente específico. Quizás debería ser igual y estandarizado para todos. Hacer conclusiones finales y ajustes.

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Resuelve los matices. Para proporcionar servicio al más alto nivel, necesita múltiples ensayos. Asegúrese de que las habilidades del personal correspondan al nivel declarado. Desarrolle de inmediato materiales de capacitación para empleados que aparecerán en el futuro. Ahora está listo para llevar el servicio al público en general.

Presta atencion

Las habilidades básicas de un excelente servicio son la capacidad de sonreír y decir gracias. Contrata a las personas adecuadas.

Consejos útiles

Proporcionar a los empleados las herramientas necesarias para un buen servicio. Verifique la calidad de los teléfonos, computadoras y otros artículos. Se deben recibir comentarios de quienes trabajan para usted.

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