Cómo interesar a un cliente por teléfono

Por lo general, el comienzo de una relación comercial es una llamada telefónica con una propuesta de cooperación. Para que esto suceda, es necesario construir una comunicación competente e interesar al cliente.

Manual de instrucciones

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Saludos

Dando la bienvenida al interlocutor, si es posible, comuníquese con él por su nombre y asegúrese de presentarse. Es necesario nombrarse y describirse brevemente a sí mismo y a la empresa.

Por ejemplo: "¡Buenos días, Sergey Petrovich! Mi nombre es Alexander, soy el gerente de la empresa" Ilanda. Venta al por mayor de electrodomésticos de cocina ".

2

La manifestación de la atención al cliente.

Asegúrese de cuidar su conveniencia preguntándole si tiene un par de minutos de tiempo libre.

Por ejemplo: "¿Podrías darme dos minutos de tu tiempo?"

Si el cliente dice que está demasiado ocupado, pregunte a qué hora es mejor volver a llamar para que se sienta cómodo.

3

"Lanzar una caña de pescar".

Traiga al cliente a usted, haciendo un pequeño cumplido a la empresa.

Por ejemplo: "En los negocios, su empresa se ha establecido como un socio confiable. Nos gustaría ofrecerle cooperación en términos favorables".

Por lo tanto, puede interesar al cliente en continuar la conversación.

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Breve presentación

Resuma brevemente los beneficios de sus productos. No debe elogiarlo, es mejor tener en cuenta que, por ejemplo, tiene una buena demanda en el mercado o que su calidad excede la mayoría de los productos similares de la misma categoría de precios.

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Crea una intriga.

Recuerde las condiciones favorables de las que habló al principio. Cuéntanos sobre las condiciones especiales que se ofrecen a los clientes más serios. Ofrezca hablar sobre ellos en una reunión.

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"Terminar" un cliente potencial.

No pregunte al cliente si quiere reunirse, solo pregunte sobre la posibilidad de esta reunión.

Por ejemplo: "Necesitamos reunirnos con usted personalmente, ¿podría darme algo de tiempo mañana, digamos a las tres de la tarde?"

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Prepara el escenario para una reunión fructífera.

Encuentre la dirección de correo electrónico del cliente y envíele una presentación y oferta del producto. Si el cliente se familiariza con toda la información necesaria por adelantado, puede poner toda su fuerza en convicción en lugar de ponerlo en conocimiento. Pero no olvide consultar con el cliente si ha leído la oferta enviada.