Cómo escribir una carta de queja

Cada persona puede tener un motivo para quejarse ante las autoridades sobre una persona específica (un vecino, un funcionario, un médico, etc.) o una organización (empleador, vendedor). Para obtener una respuesta rápida a su queja, debe redactarla correctamente.

Manual de instrucciones

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Todo el proceso para presentar una queja está regulado por la Ley Federal de la Federación de Rusia Nº 59-FZ "sobre el procedimiento para considerar las apelaciones de ciudadanos de la Federación de Rusia". Verbalmente, una queja puede presentarse directamente al funcionario y al servicio de despacho. En el primer caso, debe hacer una cita. Los servicios de despacho, por otro lado, reciben quejas por teléfono, este método es conveniente cuando se contacta con las agencias policiales o entidades comerciales (redes eléctricas, comunicaciones telefónicas, etc.). Toda la conversación con el despachador se graba en el diario correspondiente, además, se realiza la grabación de audio de la conversación. El proceso de quejas es monitoreado por la propia organización y por las autoridades superiores.

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Una queja también se puede hacer por escrito, mientras que indica el nombre del cuerpo y el funcionario al que se envía la queja, asegúrese de escribir sus propios datos de contacto (nombre, dirección, ciudad, etc.), de lo contrario la carta no se considerará (excepto las cartas que contiene informes de delitos). La carta debe reflejar completamente la esencia del reclamo, es necesario indicar la mayor cantidad de información posible sobre la persona a quien se le escribe la queja, las circunstancias en que ocurrió el delito. Si hay evidencia documental, es aconsejable adjuntar copias de la misma a la carta, en algunos casos se requiere que esté notarizada), indique las coordenadas de las personas que presenciaron la violación. También es aconsejable indicar los artículos de leyes y reglamentos que protegen sus derechos en este caso.

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Se puede enviar una carta simultáneamente a varias autoridades, cuya competencia incluye el tema en consideración, por lo tanto, debe prepararse en varias copias. Además, se puede apelar, por lo que también se pueden requerir copias adicionales de la carta. Envíe una queja por carta certificada con una notificación, primero haga un inventario de los contenidos. También puede dejar una queja en la oficina. El plazo para la consideración de la carta no excede los 30 días.

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Si la queja no se satisface, la decisión del tribunal puede ser apelada ante las autoridades superiores. Se puede presentar una queja ante la oficina del fiscal (además, se puede presentar una queja ante el fiscal en cualquier etapa de la apelación). Si la decisión de la oficina del fiscal tampoco está satisfecha, no dude en comunicarse con el tribunal.