Cómo anunciar servicios
Vídeo: 4 Estrategias para Vender un Servicio 2024, Mayo
El objetivo principal del anunciante en el sector de servicios es ganar un crédito de confianza del comprador real y potencial y alentarlo a comprar el servicio anunciado. Solo las decisiones de publicidad competentes sobre atraer la atención, estimular el interés en un servicio, una evaluación objetiva de su calidad, beneficios, garantías para los consumidores conducirán a este objetivo.
Manual de instrucciones
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Al iniciar los servicios de publicidad, defina claramente cómo se diferencia del producto. Hay cuatro diferencias básicas:
1. Los servicios no son tangibles. Estos son principalmente acciones y procesos.
2. Los servicios son muy personalizados. El consumidor hace sus demandas únicas sobre ellos (recuerde el taller o la peluquería). La implementación del servicio depende de muchos factores incontrolables: una solicitud vagamente redactada por el propio cliente, las calificaciones de los artistas y otros.
3. En la prestación de servicios, la fase de producción coincide con la fase de consumo, y el comprador puede participar directamente. La singularidad de cada situación hace que sea imposible unificar por completo muchos procedimientos de servicio.
4. El servicio es fugaz. No se puede almacenar y almacenar.
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Al llegar a la compilación del "núcleo" del texto publicitario, concéntrese en la calidad del servicio. La indecisión de un comprador potencial al elegirlo puede tener muchas razones: desde la incapacidad de ver el resultado futuro hasta su propia incompetencia. Como resultado, simplemente compara las promesas en algunos anuncios con ofertas en otros y busca "donde más profundo".
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Tenga en cuenta las expectativas del cliente, sus estereotipos con respecto a su servicio, tanto negativos (miedos) como positivos (solución al problema). El comprador espera de la transacción, principalmente un resultado de alta calidad, cumplimiento de plazos, precios razonables. Puede estar preocupado por muchas preguntas. ¿Son confiables los equipos, herramientas, tecnologías y técnicas del contratista? ¿El personal es profesional? ¿Qué pasa si el resultado adecuado del servicio no sigue? La tarea del anunciante es eliminar las dudas del comprador, enfatizar las ventajas competitivas de la empresa y hacer promesas cumplidas de manera realista.
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Use la evidencia y ejemplos de la alta calidad de su servicio y la solidez de la empresa al compilar el mensaje publicitario. Pueden convertirse en:
• información sobre los resultados positivos de pedidos similares;
• la promesa de un regalo "temático" para el servicio (un disco con materiales útiles, en un seminario, una guía para la agencia de viajes);
• referencia a estándares de calidad establecidos indirectamente en el servicio (los especialistas están certificados, el equipo es de los líderes de las marcas mundiales);
• información sobre premios autorizados, victorias, participación exitosa en eventos importantes de la industria, promociones públicas de la región, programas de televisión populares, etc.
• información sobre los estándares de la compañía para el control de calidad interno;
• información sobre opciones de cooperación: una posible "prueba" gratuita del servicio (lección introductoria en cursos de idiomas extranjeros, sesión de bienestar, etc.), sobre el nombramiento de un asesor personal, etc.
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Una vez identificadas todas las ventajas de su servicio, no dude en comenzar a redactar el texto del mensaje publicitario. Su contenido y volumen depende de la elección del medio publicitario. Para la publicidad impresa, esta será la composición habitual: completa o abreviada: eslogan (eslogan publicitario, apelación, título), inicio, bloque de información (información sobre el servicio y texto argumentativo), información de referencia (dirección, contactos, etc.).
Presta atencion
Demostrando sus logros en publicidad, recuerde que todo necesita una medida. Evita los superlativos. Si sus clientes, de hecho, eran personas muy famosas y autorizadas, intente decir esto de una manera que no asuste a los clientes comunes.
Consejos útiles
La garantía de la calidad de sus servicios puede destacarse favorablemente por la técnica, que se utiliza cada vez más en las empresas de servicios de publicidad: 100% de devolución de los importes gastados con una evaluación negativa del servicio. Por ejemplo, tal exención puede explicarse en publicidad: un alumno de un seminario de dos días tiene derecho a devolver todo el dinero si no está satisfecho con las primeras horas del evento.
