Cómo vender productos por teléfono

Muchas compañías ven las ventas telefónicas como uno de los tipos de ventas más efectivos. Al vender por teléfono, el operador se las arregla para establecer comentarios con el cliente, por un tiempo lo suficientemente corto como para informarle sobre el producto o servicio y venderlo. Pero para que las ventas por teléfono sean efectivas, debe conocer ciertas reglas para comunicarse con los clientes sobre un producto o servicio.

Manual de instrucciones

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Por lo general, las ventas telefónicas se dividen en dos tipos: ventas de bienes y servicios a empresas (B2B) y ventas de bienes o servicios directamente a clientes individuales (B2C). Las ventas de teléfonos B2B son generalmente más complejas que las ventas de teléfonos B2C. Una llamada a la empresa es primero una distribución determinada, que informa al cliente sobre la disponibilidad de un determinado producto y su utilidad para la empresa. Su objetivo es negociar con un cliente, ya que es poco probable que un contador u otra persona potencialmente interesada en su producto en la empresa decida inmediatamente comprar este producto para la empresa.

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No es ningún secreto que a muchas compañías no les gustan las que intentan venderles algo por teléfono y les indican a sus secretarias que no hablen con los operadores. ¿Cómo llegar al contador, o incluso más al CEO de la empresa? Aquí debe recordar varias formas:

1. No es necesario decir claramente que está vendiendo uno u otro es responsable de tales decisiones y solicitar conectarse con él. Nuevamente, no comience a hablar inmediatamente sobre su producto.

En el futuro, durante las negociaciones con el tomador de decisiones, su objetivo es hablar sobre el producto y hacer una cita. Es importante recordar que su interlocutor probablemente esté muy ocupado y no esté dispuesto a hablar con usted, por lo que los pensamientos deben expresarse de manera clara y concisa.

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Las ventas de B2C tienen como objetivo vender rápidamente un producto o servicio en una sola llamada. El operador no solo debe informar al cliente sobre el producto, sino también en poco tiempo tratar de demostrarle que este producto en particular es necesario para este cliente en particular. La llamada idealmente debe ser seguida por una reunión con el cliente y la venta de bienes a él. Es muy importante poder utilizar enfoques no estándar para los clientes y encontrar rápidamente información sobre ellos que ayude a persuadir a un cliente a comprar bienes. Por ejemplo, un operador que quiere vender una aspiradora bastante cara, que escucha las voces de los niños en el otro extremo del tubo, debe aprovechar el hecho de que el cliente tiene hijos y enfatizar que la aspiradora limpia las alfombras tan bien que los niños pueden jugar con ella. A diferencia de otras aspiradoras.

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Es importante elegir el momento adecuado para su llamada. Es mejor llamar a la compañía por la mañana y por la tarde, porque en ese momento tanto las secretarias como los gerentes se sienten más relajados. Llamar a los apartamentos es más sabio durante el día o la noche después de la cena, pero no demasiado tarde.