Cómo atraer a viejos clientes
Vídeo: Como atraer clientes usando la ley de la atracción – emprende sin miedo 2024, Mayo
Es mucho más fácil vender productos a clientes antiguos que a nuevos. Pero si una empresa ha perdido su reputación debido a errores operativos, los antiguos clientes no quieren lidiar con eso. Un novato puede restablecer las relaciones con dichos clientes si sigue un cierto enfoque. Es el novato quien hará frente a la tarea más rápido, ya que el cliente ya no confía en los antiguos empleados de la empresa.
Manual de instrucciones
1
Visite a un cliente que ha dejado de trabajar con la empresa. No intente vender algo si el cliente no quiere apoyar la cooperación iniciada anteriormente. Tu tarea es hablar con el cliente. Si una persona no está contenta, necesita hablar. No debes excusarte ni defenderte. Digamos que usted es un nuevo empleado en la empresa y desea conocer la opinión del cliente sobre la posibilidad de seguir trabajando. Haga preguntas para alentar a alguien a hablar. Escucha atentamente y recuerda. Luego diga adiós y diga que entrará cuando comprenda esta situación.
2
Tan pronto como abandone al cliente, escriba las frases clave de la conversación. Alrededor de estas frases será necesario construir una conversación adicional con él.
3
Regrese a la empresa y comprenda a fondo la situación que una vez sucedió que no se adapta al cliente. Verifique los hechos que el cliente le contó.
4 4
Habla con tu jefe. Pregunte si la compañía podrá continuar sirviendo al cliente a su debido tiempo. Antes de ir al cliente, debe asegurarse de que los errores anteriores no se repitan.
5 5
Repita las negociaciones con el cliente. Hágale saber que descubrió la situación y habló con el jefe. Digamos que la empresa reconoce los errores y desea corregirlos. Si el cliente está en contra de la cooperación, justifique la posibilidad de continuar la relación diciendo que no estuvo en la compañía antes, porque todo estaba muy mal. Y ahora has aparecido, porque todo estará en un alto nivel. Pídale al cliente que haga una orden de prueba para experimentar su trabajo personal. Si nuevamente no está satisfecho con la calidad del servicio, simplemente se negará a trabajar. No pierde nada y no arriesga nada.
Consejos útiles
Solo su confianza personal puede convencer a un cliente. Si ha completado fielmente todos los pasos, su entusiasmo se transferirá al interlocutor. Él querrá ponerte a prueba en los negocios.
