Cómo mejorar la calidad de los servicios.

Un vendedor grosero, un automóvil mal lavado, un corte de pelo malcriado: tales pequeñeces pueden tener las consecuencias más desagradables. Quejas e insatisfacción del cliente: el factor principal en la pérdida de reputación de su empresa. Es por eso que mejorar la calidad de los servicios debería ser una de las tareas clave de la empresa.

Manual de instrucciones

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Haga descripciones de trabajo claras para el personal de discusión. Describa el orden de comunicación con los clientes, un conjunto de frases estándar. Aunque la mayoría de los puntos le parezcan obvios y elementales, sin embargo, deben explicarse a los empleados junior, especialmente si no tienen experiencia.

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Realizar regularmente capacitación adicional del personal. Alterne varios entrenamientos y cursos: técnicas de venta, comunicación con el cliente, identificación de las necesidades del comprador, métodos psicológicos de exposición. Dichos programas de capacitación deberían ser intensivos ya corto plazo. Es útil utilizar la experiencia de colegas extranjeros, organizando clases magistrales.

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Intenta mantenerte al tanto de lo último en los servicios que haces. Por ejemplo, si dirige una empresa de reparación de habitaciones, esté atento a las innovaciones, materiales interesantes y tecnologías de acabado modernas.

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Enseñe al personal a estar interesado en las necesidades y deseos de los clientes. El propósito del contacto inicial no es la oferta de un producto o servicio disponible, sino el estudio más detallado de los deseos del visitante.

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Obtenga el pedido perfecto en su establecimiento. Esto es especialmente cierto en áreas donde la higiene y la limpieza son factores clave, por ejemplo, los servicios cosméticos. Toallitas húmedas, toallas blancas, recipientes con un agente antibacteriano para manos: todos estos detalles crearán una impresión favorable para los clientes especialmente exigentes.

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Introducir servicios relacionados que puedan crear un buen estado de ánimo. Entrega gratuita de clientes a la tienda, bebidas calientes a expensas de la institución, revistas y recuerdos como regalo … La lista de tales "bonos" depende solo de su imaginación.

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Ingrese un sistema de servicio posterior a la compra. Estar interesado en las opiniones de los clientes sobre el servicio prestado, solicitar recomendaciones y también eliminar inmediatamente cualquier error.

Consejos útiles

Enseñe a todos los empleados a sonreír sinceramente y desarrollar un sentido del humor: una actitud positiva puede suavizar muchos problemas.