Cómo organizar el servicio postventa

El servicio postventa para reparar electrodomésticos es una ocupación rentable para buenos artesanos cuyo trabajo está debidamente organizado. La gestión hábil combinada con manos doradas puede producir resultados impresionantes.

Necesitarás

• - una sala pequeña (dividida en una sala para recibir pedidos y un área de trabajo);

• - número de teléfono memorable;

• -base de proveedores de repuestos;

• -Conjunto de herramientas universales y equipos de prueba;

• -Múltiples maestros de turno.

Manual de instrucciones

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Decida si su centro de servicio funcionará como un taller autorizado que repara equipos de una de las marcas conocidas, o si trabajará de forma independiente, reparando electrodomésticos de cualquier marca. La primera opción puede parecer atractiva solo externamente: las empresas manufactureras extranjeras, por regla general, ofrecen condiciones que son desventajosas para el empresario. Por lo tanto, en la mayoría de los casos, los artesanos prefieren abrir centros de reparación universales para casi cualquier electrodoméstico.

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Piense en cómo su centro recibirá los pedidos: organícelo en la sala donde se ubicará el taller, una mini-oficina con teléfono, mediante la cual puede responder las preguntas de los clientes. Es aconsejable que las negociaciones se lleven a cabo no por el maestro mismo, separándose constantemente del trabajo, sino por una persona que esté libre de trabajo; puede conectarse, por ejemplo, con cualquiera de sus parientes femeninas. También es bueno si su centro de servicio tiene un número fácil y memorable.

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Elija un esquema para trabajar con proveedores de piezas de repuesto: el tiempo de entrega dependerá a menudo de la disponibilidad de la pieza de repuesto y de la posibilidad misma de su finalización. Es bueno tener una base de datos de proveedores confiables, que luego se puede reponer regularmente en el proceso. Si no tiene ninguna base, entonces, incluso antes de abrir el centro, trate de encontrar oportunidades para recibir rápidamente y a un precio asequible los repuestos más populares.

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Evalúe sus capacidades técnicas: si puede manejar todo el trabajo personalmente (tales centros son abiertos, por regla general, por los propios maestros) y si tiene todos los equipos y herramientas necesarios para el trabajo. Si no conoce el dispositivo de ningún tipo de electrodomésticos (por ejemplo, refrigeradores) y no está seguro de sus habilidades, busque un compañero que conozca bien el trabajo de este tipo en particular. Dos o tres maestros sucesivos y una persona contestando llamadas telefónicas: este es el mejor equipo para un centro de servicio para reparar electrodomésticos.

Consejos útiles

Nunca cuente con un solo proveedor de repuestos, busque opciones por si acaso de antemano, ya que su competitividad depende directamente de la velocidad de su pedido.

Cómo abrir un centro de servicio