Cómo recordarles a los clientes sobre sí mismos

En algunas áreas de negocios, las compras se realizan con poca frecuencia, por lo que los clientes pueden ir a empresas competidoras después de un tiempo. Esto sucede en las áreas de máquinas herramienta, automotriz, etc., donde no se necesitan actualizaciones frecuentes. Para no perder ventas repetidas, debemos mantener relaciones con los clientes durante los períodos en que no es necesario visitar la empresa.

Manual de instrucciones

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Organizar capacitación en línea. Las compras poco frecuentes están asociadas con las dificultades de usar el producto, porque con el tiempo las posibilidades cambian y el cliente está familiarizado con la versión anterior. Las personas no están tan dispuestas a volver a aprender, incluso si no es difícil, porque los hábitos deben cambiarse. Ofrecer compras relacionadas con la formación. Para hacer esto, inscríbalos en un boletín privado a través del cual recibirán enlaces a videos tutoriales. Una o dos veces al mes, puede enviar algo nuevo para recordarlo.

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Publique un catálogo impreso o una revista y envíelo a los clientes una vez al mes. Esto es lo que hacen los fabricantes de automóviles caros. Si corresponde, copie la experiencia exitosa.

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Ofrecer servicios relacionados inesperados. Si no ha hablado con los clientes durante mucho tiempo, llame y ofrezca diagnósticos gratuitos del equipo que compraron. Los especialistas identificarán rápidamente posibles problemas y darán recomendaciones. El cliente estará satisfecho, pero los competidores no pueden prever tal opción.

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Construir encuestas sobre problemas operativos típicos. Para algunas empresas, lo principal es vender, luego se olvidan del cliente hasta el momento en que puede vender algo nuevamente. Haga lo contrario: las encuestas por Internet pueden revelar nuevas oportunidades y mantener relaciones discretas.

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Organice seminarios y días festivos, y se les puede pagar a los participantes, para que no tenga costos. Invite a los clientes a pasar un buen rato, ir a algún lado, aprender nuevos métodos para hacer negocios. Entonces no te conviertes en vendedor, sino en socio. Asegúrate de comprar boletos para un prestigioso seminario motivacional o conviértete en un organizador e invita a una celebridad. En el camino, resuelva el problema de un recordatorio discreto de los servicios básicos.

Consejos útiles

Mantenga registros de los contactos de los clientes. Si alguien vuelve a la empresa, analice qué acciones se han asociado con esto.

cómo discretamente le recuerdas a ti mismo