Seis errores gerentes salón de negocios

El negocio del salón es muy atractivo para los emprendedores principiantes, ya que los servicios de los maestros de la industria de la belleza son siempre relevantes y solicitados. Los materiales de este artículo ayudarán a evitar errores típicos en la gestión de un negocio de este tipo.

La industria de la belleza es un área comercial muy específica que se asemeja a un entorno artístico. Elementos de creatividad en el trabajo de especialistas, espíritu competitivo, personal predominantemente femenino, la presencia obligatoria de Prima y su principal rival: todo esto hace que el salón parezca un teatro, y el gerente tiene que ver las "actuaciones" emitidas por los empleados.

Chismes, intrigas, luchas detrás de escena de los empleados entre sí y con la administración: esta es la "forma natural de vida" de una gran cantidad de salones y clínicas.

Naturalmente, este ambiente psicológico no solo afecta negativamente la calidad del salón, sino que también lo sienten los clientes.

Sería lógico suponer que el líder debe regular y corregir esta situación, pero no lo hace, prefiriendo "reinar, pero no gobernar".

Cual es la razon

Por miedo a perder buenos profesionales y dependencia total de ellos. De hecho, los empleados más experimentados, exitosos y buscados no son tímidos para chantajear directamente al director: "O me das lo que quiero, o me iré. ¡Un maestro como será aceptado en todas partes!"

Una vez que sucumbe al chantajista, el líder ya no podrá recuperar sus posiciones. Y en adelante, cualquier empleado más o menos significativo lo manipulará.

Cada propietario o gerente del negocio del salón cometió varios errores importantes que lo llevaron a esta situación. Aquí están:

1. El jefe no aumentó su experiencia en el tipo de negocio que dirige.

Esto es posible si:

- el empresario adquirió un negocio de salón confeccionado, sin estar familiarizado con sus detalles;

- la gestión la lleva a cabo un director contratado que no tiene experiencia en este campo;

- Salon es un proyecto de inversión para un emprendedor en el que tiene una participación en los beneficios, pero no lo aborda con seriedad.

La falta de información necesaria hace que el líder sea débil y vulnerable al personal deshonesto.

2. El líder no desarrolló la habilidad de administrar grupos de mujeres.

El equipo femenino es un entorno especial donde las emociones prevalecen sobre la lógica y nadie está luchando "con una visera abierta". Administrarlo es significativamente diferente de administrar un equipo masculino o mixto.

3. El gerente priorizó incorrectamente la fase de contratación.

Probablemente, cada propietario o gerente de un salón al menos una vez en su vida estuvo tentado a contratar a una "estrella": un empleado experimentado con un nombre conocido y una amplia base de clientes. Estos especialistas acuden a la empresa "con su propio estatuto" y pronto obligan al gerente a aceptar sus condiciones, comenzando con el tamaño del salario y terminando con el comportamiento del empleado en el salón.

4. El gerente no desarrolló e implementó procedimientos de trabajo para su personal.

Estas regulaciones pueden incluir: “Estatuto del personal”, “Código corporativo”, “Reglas de ética corporativa”, “Normas de servicio al cliente”, etc.

Si no tiene sus propias reglas, comienza a vivir según las reglas de los demás, esto es un axioma.

5. El jefe no desarrolló y no implementó un sistema para monitorear el cumplimiento de las regulaciones.

A menudo se produce esta situación: los documentos en la empresa se desarrollan, sin embargo, nadie los lee y no cumple con los requisitos establecidos.

Los empleados pueden pagar todo:

- llegar tarde al trabajo o irse a casa antes del final del turno de trabajo,

- atiende a tus amigos y colegas durante las horas de trabajo (a menudo gratis), - hacer que los clientes se esperen a sí mismos (mientras ellos mismos comen, beben té, fuman, etc.), - dar a los clientes tarjetas de visita personales (para llevarlas al servicio a domicilio), - negarse a trabajar con los materiales que compra el salón, - exigen sin fundamento un aumento del porcentaje del salario, - Discutir problemas personales en presencia del cliente, pelear, comentar las acciones de la gerencia, etc.

6. El gerente no podía "vender" al equipo la idea de la necesidad de cumplir con las regulaciones.

Cualquier cambio en la empresa siempre causa resistencia del personal, incluso cuando están dirigidos en beneficio de los empleados. Durante la implementación de los cambios, el líder debe mostrar las máximas cualidades de liderazgo y mostrar al equipo todos los beneficios y perspectivas.

Si tiene un negocio en la industria de la belleza, verifique: ¿ha cometido estos errores? Y si es así, tome medidas inmediatas para corregirlos. La gestión de alta calidad y la estandarización de los procesos comerciales le permitirán llevar a la empresa a un nuevo nivel y obtener más ganancias. ¡Un ambiente favorable en el equipo será una ventaja adicional y agradable!

Elena Trigub