Cómo implementar un sistema de gestión de calidad

La presencia de un sistema de gestión de calidad es hoy un testimonio de la estabilidad y la fiabilidad de la empresa. Su implementación le permite aumentar la capacidad de administración y competitividad, así como reducir los costos.

Necesitarás

• - "Política de calidad";

• - "Guía de calidad";

• - "Procedimientos documentados en todo el sistema";

• - un programa que cumpla con la "Política de calidad";

• - documentos reglamentarios que rigen los procesos comerciales en la empresa;

• - personal capacitado y capacitado.

Manual de instrucciones

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Sistema de gestión de calidad: un indicador de la fiabilidad de la empresa y su capacidad para producir productos de acuerdo con los requisitos del cliente. El propósito de la implementación del sistema es eliminar posibles errores en el trabajo del personal, cuyo resultado puede ser un matrimonio. El procedimiento para implementar un sistema de gestión de calidad es muy versátil y de múltiples etapas y requiere mucho tiempo para su implementación (hasta 1, 5 años).

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La implementación del sistema de gestión de calidad comienza con una decisión de la gerencia sobre la conveniencia de iniciar este proceso. A nivel de la alta gerencia, se desarrollan los objetivos de construir un sistema, así como pasos tácticos específicos para lograrlos. Todo esto debe documentarse en forma de pedidos y documentos estratégicos. Una de las más importantes es la "Política de calidad", que en una forma accesible y concisa debe contener los principios clave en los que se basará el sistema de calidad. Deben estar en sintonía con las prioridades de la empresa y en función de sus valores.

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En el siguiente paso, es necesario transmitir la decisión sobre la creación del sistema al personal, así como justificar para él la importancia de este procedimiento. Todos los empleados bajo la dirección de la persona responsable de la empresa deben estudiar la teoría de la gestión, así como las normas ISO básicas. Se presta especial atención a las competencias del personal, sus conocimientos y experiencia necesarios en el marco del sistema de gestión de calidad.

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A continuación, debe comparar el estado actual de la empresa y los requisitos de las normas ISO. Esto se puede hacer entrevistando y cuestionando a los empleados de la empresa. El resultado debería ser un informe en el que habrá indicaciones de cómo se implementan los requisitos específicos de la norma y de qué es necesario luchar. El informe debe prestar especial atención al estado actual de las cosas: los procesos principales y auxiliares de la empresa, los procesos comerciales más críticos, la disponibilidad de regulaciones relevantes, así como la distribución de responsabilidad y autoridad entre personas y departamentos. El resultado de la implementación del sistema de gestión de calidad debería ser eliminar las contradicciones entre el estado actual y el estado de cosas requerido.

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La implementación de un sistema de gestión de calidad es imposible sin un programa de proyecto. Debe contener una descripción de las etapas del procedimiento, una lista de los responsables de cada etapa, así como la distribución del presupuesto. Este último consiste en los costos de pagar los servicios de consultores externos, el costo de la capacitación del personal, así como el precio que deberá pagarse por distraer a la gerencia del trabajo principal. El programa concluye con los criterios por los cuales la gerencia determinará si han logrado alcanzar sus objetivos (por ejemplo, tasa de rechazo, satisfacción del cliente, porcentaje de retorno).

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Los estándares del sistema ISO requieren que todos los procesos comerciales de la empresa estén documentados. Inicialmente, sobre la base de la "Política de calidad", se prepara una "Guía de calidad". Este documento contiene una descripción de áreas de responsabilidad, requisitos para el departamento de calidad, un algoritmo para la gestión de documentos, procedimientos para recibir y procesar quejas. Otro grupo de documentos se llama "Procedimientos documentados en todo el sistema". Según la norma, se deben regular 6 procedimientos clave. Esta es la gestión de documentos, datos, auditoría, matrimonio, medidas que corrigen las no conformidades y evitan inconsistencias. Finalmente, el siguiente grupo de documentos debe describir las reglas para una planificación e implementación efectivas de sus procesos de gestión.

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Después de que todos los procesos comerciales se hayan normalizado, es necesario comenzar la operación de prueba del sistema. Puede iniciar los procesos gradualmente, por ejemplo, iniciando la operación de prueba en el departamento de suministros, luego vaya al departamento de ventas. La operación piloto debe ir acompañada de una auditoría interna del sistema de gestión para identificar fortalezas y debilidades. Durante la auditoría, se deben comparar los indicadores cuantitativos de calidad y los parámetros ideales a los que es necesario esforzarse. Todas las desviaciones deben registrarse y ajustarse de acuerdo con los resultados del trabajo de los empleados.

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El último paso es la certificación del SGC. Para hacer esto, debe presentar una solicitud al organismo de certificación, adjuntarle toda la documentación reglamentaria preparada, un cuadro de la estructura organizativa de la empresa y una lista de sus clientes clave. Después de un examen de los documentos presentados y la verificación del sistema de calidad directamente en la empresa, el centro de certificación elabora un protocolo que refleja todas las discrepancias. Según sus resultados, la empresa debe eliminar todos los comentarios en un tiempo limitado y proporcionar los resultados de los ajustes. Si se resuelven las discrepancias, la empresa recibe un certificado. Se tarda aproximadamente un mes en completarlo.

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Después de que la empresa apruebe la certificación, el trabajo para mejorar el sistema de gestión de calidad no debe detenerse. Además, el organismo de certificación debe realizar periódicamente auditorías. Su objetivo es confirmar que la empresa está mejorando constantemente su propio sistema de gestión.

Presta atencion

En la práctica, la implementación de un sistema de gestión de calidad puede encontrar algunas dificultades. Esto es un rechazo de las decisiones por parte de los empleados, una ruptura de la confianza entre el personal y varios departamentos, una falta de comprensión de objetivos comunes, un bajo nivel de cultura de producción, etc.

Consejos útiles

La elección de un organismo de certificación debe basarse en los objetivos de la empresa. Si tiene la intención de trabajar solo con clientes rusos, puede comunicarse con el organismo de certificación nacional. Mientras que los socios internacionales pueden exigir la conclusión de una autoridad de certificación occidental acreditada.

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