Cómo conducir conversaciones de negocios

La regla general de llevar a cabo conversaciones de negocios se puede formular como "información máxima por tiempo mínimo". Un requisito previo es también una demostración de respeto por el interlocutor, incluso si es un poco lindo. Las emociones y los juicios de valor son mejores para usted, mientras que en una conversación puede responder con calma incluso en momentos desagradables.

Necesitarás

• - conocimiento de cortesía y etiqueta comercial;

• - habilidades de comunicación.

Manual de instrucciones

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El género de la conversación de negocios debe incluir cualquier comunicación con un interlocutor laboral, ya sea un colega o un representante de otra organización con la que esté de alguna manera en contacto con sus deberes oficiales, ya sea una reunión personal, conversación telefónica, correspondencia por correo electrónico o correo ordinario, comunicación a través de programas de mensajería instantánea, etc.

Muchos momentos relacionados con la solución de problemas personales caen en la misma categoría: obtener servicios públicos, comprar y vender bienes personales, etc.

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Antes de comenzar la comunicación, piense claramente qué información desea recibir o, por el contrario, transmita al interlocutor. Dependiendo de la situación (el primer contacto o el siguiente, cuál de las partes tiene más obligaciones con la otra, cómo se desarrollaron sus relaciones antes, etc.), piense en cómo puede interesar al interlocutor, organícelo.

Desde la primera de sus palabras, si usted es el iniciador de la conversación, debe imaginar con quién y con qué problema está tratando.

En algunos casos, no será superfluo preguntar si es conveniente que el interlocutor hable ahora. En otros, si la situación es favorable, enfatice la urgencia de su apelación.

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Comunique claramente al interlocutor la información necesaria, si es necesario, especifique si lo entendió correctamente. A su vez, escuche atentamente al otro lado y asegúrese de que todos entiendan correctamente. Haga preguntas aclaratorias si es necesario. No será superfluo que el interlocutor pregunte si tiene alguna pregunta.

En última instancia, deben entenderse correctamente.

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Si el otro lado está francamente equivocado, es imprescindible señalarlo con la máxima precisión. Y si dependes de ella más de lo que ella depende de ti, esto es aún más importante. No debe temer que esto empeore su situación.

Por el contrario, se respeta a quienes conocen sus derechos y pueden defenderlos dentro del marco de la ley y la etiqueta. Y si no les gusta, tratan de no enojarse. Entonces, cuanto antes muestres tus dientes, mejor.

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Al final de la conversación, resuma su resultado general y, si es necesario, acuerde una mayor cooperación: cuando el resultado de esta o aquella acción acordada debe estar listo, cómo se comunicará con la otra parte, quién, qué y en qué plazo debe abordar el tema de su conversación.

Deben observarse todas las obligaciones asumidas, y si es imposible hacerlo, ponga al otro lado de antemano sobre tales circunstancias e inicie una discusión de alternativas, proponiendo su propia solución al problema.