¿Cómo vender servicios?

Algunos gerentes se preguntan: cómo vender adecuadamente los servicios, porque el beneficio de la empresa depende de esto. La venta de servicios requiere que el contratista preste especial atención a los requisitos del cliente, ya que es la impresión del cliente la que forma la reputación de la empresa. En este artículo, quiero decirle cómo aumentar la base de clientes y retener al cliente.

Definición del grupo objetivo

En primer lugar, debe identificar el grupo de personas que estarán interesadas en sus servicios. Para hacer esto, puede realizar una encuesta sociológica, una encuesta. Para identificar el retrato del cliente, evalúe las características demográficas, es decir, edad, sexo, profesión, estado civil. Si no desea hacerlo usted mismo, comuníquese con su empresa de marketing.

Recordar las características y hábitos del cliente.

Cuando trabaje con clientes, asegúrese de preguntar acerca de sus requisitos y deseos, es decir, debe aprender a escuchar al cliente y extraer información útil de la conversación. Asegúrese de arreglar todo en tarjetas especiales o en una computadora. ¿Por qué se necesita esto? Supongamos que el cliente con el que trabajó anteriormente lo contactó nuevamente. No tienes que preguntar sobre sus deseos. Al abrir la tarjeta, recibirá información. También puedes apaciguarlo. Por ejemplo, proporciona servicios de reparación de apartamentos. Recibió una orden de una familia que reparó a su hijo por nacer hace unos meses. El bebé nació, decidieron hacer reparaciones en el baño. Dales un kit de bebé. Un poco, pero agradable!

No seas intrusivo

Algunas compañías informan periódicamente a los clientes sobre todas las promociones y actualizaciones a través de llamadas telefónicas. Este servicio a veces es muy molesto y las llamadas no llegan a tiempo. Por lo tanto, puede usar mensajes SMS o correo electrónico para informar. Si el cliente está interesado, lo llamará y aclarará los detalles.

Haga una lista flexible de servicios

Para que el cliente pueda elegir, debe ofrecerle servicios a diferentes precios. Es decir, debe asegurarse de que sus ofertas estén disponibles tanto para personas de altos ingresos como de bajos ingresos. Por ejemplo, usted se dedica a la prestación de servicios cosméticos. Para las personas ricas, puede ofrecer un procedimiento costoso y para personas con bajos ingresos: procedimientos que utilizan productos más baratos.

Usa el sistema de bonificación o descuentos

Para conservar al cliente, emita una tarjeta de club. Puede crear un sistema de descuentos en el que el porcentaje de descuentos aumentará en paralelo con los servicios utilizados. También puedes dar bonos. Por ejemplo, proporciona servicios de peluquería. Haz cada décimo corte de pelo gratis.