Cómo desarrollar KPI

La alta eficiencia de la empresa a menudo se debe a un sistema establecido y que funciona claramente para monitorear los resultados. Es por eso que, al resolver el problema de evaluar el desempeño de sus empleados, cada vez más empresas están introduciendo KPI en su sistema de gestión, que tradicionalmente se traduce como "Indicadores clave de rendimiento" (Indicadores clave de rendimiento): indicadores de logros esperados de un empleado o unidad de una organización.

Manual de instrucciones

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El desarrollo de KPI ayuda a estructurar los objetivos y las tareas realizadas por cada departamento y empleado, para comprender qué contribución hace cada enlace al resultado logrado, en otras palabras, qué tan eficientemente funciona la organización. Por lo tanto, el desarrollo de indicadores clave de rendimiento debe comenzar con la definición de objetivos estratégicos, teniendo en cuenta qué objetivos se establecen para cada empleado (departamento).

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Al desarrollar objetivos estratégicos y personales, recuerde los criterios obligatorios propuestos por primera vez por Peter Drucker en The Practice of Management, 1954:

- especificidad (redacción clara, excluyendo la interpretación ambigua);

- mensurabilidad (la capacidad de medir el resultado utilizando ciertos parámetros, el mejor cuantitativo);

- accesibilidad (evite establecer objetivos poco realistas);

- centrarse en el resultado (el resultado es importante, no el proceso);

- tiempo limitado (el objetivo se logra por un período específico de tiempo específico).

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Relacione sus objetivos con los indicadores clave de rendimiento. Cada indicador debe servir como el objetivo estratégico principal, acercarlo a su implementación y, mejor, ser parte de un objetivo global. A medida que formula KPI, tenga en cuenta la simplicidad, la claridad y la transparencia de los criterios. Los indicadores no deben ser ambiguos.

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Monitorear la implementación de KPI. Premie a los empleados por los resultados del trabajo exitoso. Recuerde que los empleados deben conocer claramente su KPI, los criterios por los cuales son evaluados. Solo en este caso, los indicadores clave motivarán el trabajo efectivo.

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La implementación de indicadores de desempeño puede convertirse en un obstáculo entre la administración y los subordinados. Es importante transmitir el entendimiento de que la introducción de KPI beneficia a todos los empleados cuyas actividades están destinadas a lograr altos resultados. Por otro lado, el sistema KPI también ayudará a identificar personal ineficiente.

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