Como no perder clientes

Muchas compañías gastan recursos impresionantes para atraer nuevos clientes. Sin embargo, una tarea igualmente importante es mantener las existentes. Para no perder clientes, es necesario implementar un conjunto de métodos de marketing.

Necesitarás

• - implementación del sistema CRM;

• - base de clientes;

• - eventos promocionales.

Manual de instrucciones

1

Crea un programa de fidelización de clientes. En marketing, existe un sistema de gestión de relaciones con los clientes: CRM (Customer Relationship Management). Elija por sí mismo uno o más aspectos de esta dirección, teniendo en cuenta los detalles de la actividad. CRM le permitirá analizar la efectividad de trabajar con clientes, tener en cuenta la cantidad de nuevos y monitorear la lealtad de los existentes.

2

Mantener una base de clientes. Si los detalles específicos de su trabajo implican demasiados visitantes, incluidos los ocasionales, concéntrese en clientes clave. Para todos los demás, ingrese un sistema de contabilidad más general. Puede obtener datos para sus estadísticas a través de una encuesta voluntaria. Para que el cliente se interese en completar el cuestionario, ofrézcale una tarjeta de descuento o un pequeño regalo a cambio. La base de datos le ayudará a tener una idea sobre el público objetivo, felicitar a los clientes en las vacaciones, informarles sobre sus novedades y promociones.

3

Perfeccione el sistema de servicio en su empresa. Escriba los requisitos de la ética corporativa, capacite constantemente al personal que se comunica directamente con los visitantes. La conversación incorrecta o incorrecta con un cliente es una de las razones clave por las cuales este último puede rechazar sus servicios. Haga su sistema de comunicaciones al más alto nivel.

4 4

A intervalos regulares, recuérdese de los clientes existentes. Alertas por SMS, boletines por correo electrónico, publicidad de apoyo: estos son solo algunos de los métodos por los cuales los clientes no se olvidarán de usted y no acudirán a la competencia.

Presta atencion

Recuerde que cada cliente insatisfecho ciertamente compartirá impresiones negativas de su empresa con sus amigos. Intenta evitar tales situaciones.